饿了么AI助手“小饿”上线：骑手普遍认为帮助很大

6月24日消息，据媒体报道，饿了么宣布旗下骑手专属AI助手"小饿"已完成全国范围部署，为全国数百万蓝骑士提供智能化服务。

作为国内首个专为外卖骑手研发的AI工具，该助手于今年4月在四个城市率先试点后，现实现全场景覆盖。

这款基于大模型技术的智能系统整合了自然语言处理、多模态交互和实时数据分析三大核心能力，通过语音交互实现全流程陪伴式服务。

数据显示，上线仅两个月已有50%骑手高频使用，日均主动服务量突破2000万次。骑手最常咨询的三大类问题包括实时天气、活动奖励政策及订单派送相关咨询，而系统主动触达场景已覆盖取货提醒、送达确认、超时预警等17个作业环节。

技术创新方面，"小饿"采用"语音唤醒+多模态交互"双模式：骑手通过"小饿小饿"语音指令即可完成接单、到店报备等操作，显著减少手动操作。

同时其支持图文卡片、视频链接等富媒体交互形式。尤为重要的是，系统通过订单热力图推送和派单诊断功能，帮助骑手优化路线选择，直接提升配送效率和收入水平。

目前该AI助手已实现从接单到完成的闭环服务，特别是在异常识别和风险预警方面表现突出。饿了么表示，随着全国铺开，将持续迭代升级"小饿"的智能决策能力。

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