淘宝闪购回应“顾客自取时将取消外卖员配送费”
发布于 2025-12-05 23:37:44
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12月5日消息，近日，有网友在社交平台发帖称，橙/蓝色外卖家新规：顾客要是聊天框或者地址里提了自取/自己拿，配送员界面这单就会被取消没有工资。即使是电话里提到也会识别，与此同时配送费不会退还给顾客或商家。
据上述网友发布的截图显示：饿了么平台网友发送信息称“我自己去拿”后，系统弹出“饿了么自取服务提醒：用户已确认自取，本单将无需安排配送”的提示，并显示为“异常订单”。
对此，12月5日，淘宝闪购方面回应称：该网传信息不实。
据悉，此前，受平台补贴吸引，不少消费者即使已抵达餐饮实体店，仍选择在外卖软件上下单。而骑手接单后，即使无需实际完成配送任务，也可获得相应的配送费用。
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