成都整治共享充电宝消费痛点：最少免费5分钟 非用户原因无法归还暂停计费

10月30日消息，共享充电宝原本是为了给人们提供便利，让大家能在手机没电时应急，但如今却因为定价等问题成了“刺客”。

针对计费、归还保障等问题，成都市消委会今天发布《成都市共享充电宝行业自律公约》，美团、怪兽等8家企业已签署公约。

公约围绕计费透明、归还保障、投诉响应等方面，自律公约共提出七条措施，直击消费者痛点。

其中包括：

优化计费方式：企业提供不少于5分钟的免费使用时长，计费时间单位压缩至15分钟以内，首个计费单位仅在超出免费时长后开始收费，避免“按小时凑整”导致的超额计费。

保障出借电量：共享充电宝出借时电量不得低于50%，特殊情况下低于该标准需提前明确告知消费者，确保应急充电需求。

完善归还保障：确保机柜空位充足，针对“网点少、柜满”等非用户原因导致的无法归还，核实后可暂停计费；因设备故障或不可抗力无法归还的，免除本次使用费用。

此外还要求在设备、官方页面公布客服电话，开通在线客服通道，确保消费者投诉48小时内受理并提出解决方案，提升纠纷处理效率。

产品出厂前需抽样检测，定期对设备进行巡检维护，对异常设备及时回收检测，避免老化、破损设备流入市场。

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